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    新聞動態

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    屏幕輕輕“點一點” 看病不用“排長龍”

    發布人:蔡敏珊 更新時間:2019-09-11
    市民逐步養成預約診療習慣,到2020年,我市三級醫院非急診預約診療率將達90%以上



    患者預約掛號后,在等候就診。通訊員 黃琳 攝

      前天,市民劉女士通過手機上下載的“健康中山”成功預約掛號,昨日她按照約定時間來到市中醫院看病,僅僅等了10分鐘,就看上病了。“非常方便,省去了在醫院窗口排隊掛號的麻煩,近幾年家里人看病全都是通過預約掛號。”劉女士說。
      不用在窗口前排“長龍”,點一點電子屏幕就能掛上號,很多市民都已經嘗到網上預約掛號的好處。近年來,隨著網絡、手機APP等多種網上預約掛號平臺的推出,患者就醫更方便了,醫院的管理和就診環境大大改善。目前,市民到市人民醫院、市中醫院、市博愛醫院三大醫院看病都可免費網上預約掛號,鎮區居民看病也可以在當地醫院提前預約掛號。

      ◆我市28家公立醫院已實現預約掛號

      根據《關于印發中山市進一步改善醫療服務行動計劃實施方案( 2018-2020 年)的通知》精神,我市繼續優化預約診療工作。全市三級醫院要進一步擴大預約比例,到2020 年,三級醫院非急診預約診療率達到90% 以上;強化第三方預約掛號平臺管理;確保境外人員持各類有效證件(回鄉證、臺胞證、護照等)實現現場及非現場預約掛號工作;分時段合理設置門診號源,到2020年底100% 的三級醫院預約掛號時段精確到1 小時以內。

      據了解,2015年,我市4家三甲醫院實現預約掛號系統。2016年上半年,啟動了以全市統一號源為基礎的APP、微信推廣工作。2016年底,我市啟用診療“一卡通”,患者持卡可在全市所有的公立醫院就診、繳費。2016年年底,全市28家公立醫院實現診療信息互聯互通。市民還可隨時通過“健康中山”APP 實現預約掛號。

      目前我市以中山市區域衛生信息平臺為核心,搭建了健康中山APP、中山預約掛號網、中山億家健康網、微信預約掛號、114電話等多種信息化便民渠道,從2016年年底開始,市民從上述渠道,均可實現全市所有公立醫院的預約掛號。

      ◆三大醫院看病預約率達50%左右

      在門診醫療服務工作中,病人最關心的問題之一就是排隊要花費大量時間。市人民醫院在嘗試緩解這一問題的過程中,不斷完善了門診預約工作制和拓展預約途徑,目前該院預約途徑拓展到醫院官微、醫院官網、市衛健局官網等7種,專病有專線電話,全部按時分鐘約號。

      近年來預約掛號從過去主要依靠電話預約(占有率為70%)改變為主要通過數字網絡的預約,2017年6月起,市人民醫院門診預約系統又升級換代,進一步提高系統功能,增加了門診就醫流量實時監測系統,擴大門診各專科預約比例,2018年年底預約總診療率達58.52 %。

      “市民預約就診習慣已逐步養成,醫院需要進一步改進預約掛號服務工作,完善預約掛號流程,進一步滿足患者需求。”市中醫院腎病科學科帶頭人賴海標介紹,近年來,該院持續推進預約診療、先診療后結算服務,對醫院的信息系統進行升級,并開展電話預約(114、12580、便民中心)、網絡預約、微信預約、診間預約等多種形式的門診預約服務。同時根據就診患者需求,個別就診量大的科室進行數據分析并根據結果合理增加專家預約號源。醫院將預約診療指標作為科室績效考核指標之一,并每月動態監測,不斷提高就診預約率。今年上半年市中醫院門診就診總數約127萬人次,預約人數達60萬人次,預約率達47.5%,部分專家門診預約率達80%左右。

      市博愛醫院為響應國家衛健局關于“改善醫療服務計劃”,自2008年開放預約診療掛號至今已經11年。該院不斷改進預約服務方式,現有微信預約、網上預約、電話預約、自助終端預約、現場預約、診間預約等多種預約方式。在“互聯網+”的背景形式下,微信公眾服務平臺預約已成為預約掛號的主流,目前該院微信預掛號量約61%,電話及網上預約方式約29%,其余預約方式約10%。其中產科、口腔科、兒科、兒保科、生殖中心、生殖內分泌科、產前診斷等多個專科預約率已達到60%以上。

      ◆預約看病

      成市民就診新模式

      周一上午10時,正是門診高峰期,在市人民醫院一樓門診大廳的自助服務終端機旁站滿了人,正在有序地預約掛號、繳費。市民吳先生一大早看完了病,就在自助服務終端機前插入醫保卡,用微信掃二維碼的方式,僅用一分鐘就完成了繳費。去年11月,市人民醫院銀醫通自助服務系統正式上線,為方便市民看病,人民醫院門診樓一樓至七樓的門診大廳、候診區、收費大廳及腫瘤中心大樓一樓共投放30臺自助服務終端機。

      “現在,人工收費處排隊的患者明顯減少。”該院門診部一位醫生介紹,自助服務作為醫院推出的一種新型的就醫服務模式,一推出就受到患者的歡迎,現在各個收費處排隊的人明顯減少,很多市民選擇用自助服務終端機完成預約、繳費,大大節省了醫院的人力資源。

      除三大醫院外,鎮區居民就診也逐漸習慣提前預約。火炬開發區醫院門診部主任陳修佳介紹,目前預約方式有電話、微信、現場自助機等多種方式,總預約率達15%。火炬開發區社區衛生服務中心管轄的11間社區衛生服務站(中心),各站點的建址都是近居民區,到衛生服務站看病的患者大多數是附近居民或親朋好友。“來看病的以中老年慢性病病人為主,很多人和醫生都很熟悉,當天看病時只需口頭預約一下下次看病的時間就行了。”該社區一位工作人員介紹,社區多數居民都有附近社區衛生服務站醫生的電話號碼或微信,身體稍有不適便告知醫生或電話、微信預約醫生看病。2019年1月到8月底預約人數為27708人次,占就診量的4.9%。

      

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      火炬開發區醫院“互聯網+護理服務”正式上線

      本報訊(記者 周映夏 通訊員 楊秋雨)人在家中,手機上點幾下,就能有護士上門提供護理服務。火炬開發區居民趙女士近日通過互聯網預約火炬開發區醫院護理服務,成為火炬開發區醫院“互聯網+護理服務”上線以來的第一位預約居民。

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      預約后的第二天上午9點40分,該院洪護士和羅護士來到趙女士家中為她進行吸乳服務,通過專業的手法按摩疏通緩解。隨后,上門提供護理服務的護士,還對趙女士進行了母乳喂養、產褥期護理知識及新生兒護理知識的宣教。

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      患者只需要在“健康中山”APP線上進行預約,申請“互聯網+護理服務”,護士便可上門提供專業醫療服務。


    轉載自中山日報
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